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成功案例
Successful cases
當前位置:
江西移動渠道集中化運營管理平臺
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間: 2018-09-10 | 1387 次瀏覽 | 分享到:
項目背景

當前市場環境帶來用戶行為與需求的深刻變革,線上交易123彩票app下载安装、線下體驗成為趨勢123彩票app下载安装,運營商產品服務也逐漸向“以客戶需求為中心”轉變,這對打造O2O線上和實體渠道的協同融合、服務閉環提出了更高的要求。隨著數字化服務的推進,實體渠道必定趨向以集中化統一運營管理為方向,實現資源、數據、系統等渠道支撐能力,進一步提升用戶需求洞察能力和渠道運營能力123彩票app下载安装,從而為用戶提供個性化、全流程的優質服務體驗。


根據集團關于全面開展實體渠道省級集中化管理的通知以及江西移動業務部門的系統改造要求,通過推進管理集中化、支撐集中化123彩票app下载安装、廳店集中化123彩票app下载安装,逐步實現渠道向集中化運營轉型。

方案亮點

浩鯨科技攜手江西移動以“管理集中化123彩票app下载安装、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化”為指導思想,大力推進實體渠道集中化運營和管理工作。在夯實地市集中管理的基礎上123彩票app下载安装,統一入口,整合渠道基礎管理123彩票app下载安装、業務管理、運營管理等,構建省級集中的實體渠道運營體系123彩票app下载安装,實現全省實體渠道集中化運營的目標。

管理集約化  整合分散在各系統的渠道管理功能123彩票app下载安装,集中各類渠道信息數據123彩票app下载安装,通過省市縣“三級穿透”模式提升渠道的支撐能力,打造低成本高效率的渠道集中管控能力;

運營精細化  打造“三級穿透”分析體系,通過大數據分析實現運營、分析123彩票app下载安装、評估的閉環能力,助力渠道的精細化運營;

指標配置化  實現可配置的指標庫及預警體系模型,提供一點分析、全局掌控123彩票app下载安装,構建渠道預警體系及風險管控體系;

角色定制化  系統為不同層級專業人員分化為不同的崗位123彩票app下载安装,以崗位為基礎定制不同的工作臺,實現多人多面123彩票app下载安装,提升用戶操作感知123彩票app下载安装;

支撐移動化  提供移動終端功能版本,為一線渠道人員提供使用便捷的移動互聯網化業務支撐能力。

客戶評價

江西移動渠道集中化運營管理平臺經過雙方的通力合作,歷經3個月的努力,完成了整體的上線實施工作。上線至今,自有渠道終端銷量提升25%,核心商圈渠道份額提升13.5%,提升了渠道的營銷效率和市場競爭力;營銷部署和培訓時間分別從原來的8天和10天下降到2天和1天,業務稽核周期也從6天下降到1天,降低了人力成本,提升了渠道的運營效率;養卡養機控制比例達到0.52%和0.15%123彩票app下载安装,業務差錯率僅為0.03%,極大的降低了運營風險,提升了企業健康度。
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