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WhaleTalk賦能內蒙電信外呼平臺
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間: 2019-01-25 | 829 次瀏覽 | 分享到:
項目背景

內蒙電信在2017年開始建立外呼團隊,進行外呼營銷。兩年里123彩票app下载安装,外呼業務場景不斷豐富123彩票app下载安装,業務規則日趨復雜,數據量與日俱增。為了能夠支撐外呼業務的順利進行,內蒙電信一直是采用人海戰術來填補空缺。同時由于外呼人員的業務能力、業務辦理稽核無法跟蹤等痛點問題日益突出,急需一個高效智能的統一外呼平臺進行管控。內蒙古電信在2017年建立外呼團隊,進行外呼營銷。在過去的兩年里,外呼業務場景不斷豐富123彩票app下载安装,業務規則日趨復雜,數據量與日俱增。為了能夠支撐外呼業務的順利進行,內蒙古電信一貫采用人海戰術來填補空缺,同時外呼人員的業務能力、業務稽核無法跟蹤等痛點問題日益突出123彩票app下载安装,急需一個高效智能的統一外呼平臺進行管控。

方案亮點

從被動到主動,精準出擊把握商機


WhaleTalk的360°客戶視圖,靈活自定義客戶標簽,瀏覽客戶歷史、洞察用戶行為123彩票app下载安装,分析客戶之聲,挖掘客戶偏好,針對客戶畫像,調整產品或營銷策略123彩票app下载安装,挖掘潛在商機,進行精準分析,提升營銷成功率123彩票app下载安装。WhaleTalk的360°客戶視圖,靈活自定義客戶標簽123彩票app下载安装,瀏覽客戶歷史、洞察用戶行為,分析客戶之聲123彩票app下载安装,挖掘客戶偏好,營銷人員可以針對客戶畫像,調整產品或營銷策略,挖掘潛在商機,進行精準分析,提升營銷成功率。同時,WhaleTalk通過語音、短信、郵件等多種渠道,多方式進行外呼任務。支持預覽式、預占式123彩票app下载安装123彩票app下载安装、預測式123彩票app下载安装、自動外呼等多種外呼方式,還可輕松設置自定義IVR流程,讓外呼工作順心高效123彩票app下载安装。

從機械到智能,告別繁瑣優化體驗


智能外呼,是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術,為企業在多種實際應用場景下,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。還可通過機器人自動地根據預定義的規則進行批量的客戶回訪123彩票app下载安装。以機器人代替人工客服的方式幫助企業極大降低人力成本,提升效率123彩票app下载安装。讓客戶體驗有質的提升,帶來更好的服務體驗。WhaleTalk基于語音識別技術123彩票app下载安装,實現機器自動質檢,達到全面質檢,保障服務質量123彩票app下载安装。WhaleTalk的智能對話分析功能可以基于智能規則實現對話內容分析,挖掘對話中可能存在的問題和機會123彩票app下载安装。

從主觀到客觀,提升客戶服務管理質量


WhaleTalk支持員工管理123彩票app下载安装、坐席管理123彩票app下载安装、管理員監控與報表展示。對當前客戶服務情況、坐席工作情況等,進行實時的監控管理123彩票app下载安装,根據實時的報表呈現,快速準確地掌握工作信息。同時對于實時及歷史消息123彩票app下载安装,提供全方位、多維度的數據分析。結合各類數據,生成各式分析報表。讓用戶狀況、客服工作等盡在掌握。WhaleTalk支持員工管理、坐席管理、管理員監控與報表展示。對當前客戶服務情況123彩票app下载安装123彩票app下载安装、坐席工作情況等123彩票app下载安装,進行實時的監控管理,快速準確地掌握工作信息123彩票app下载安装。同時對于實時及歷史消息,提供全方位、多維度的數據分析;結合各類數據,生成各式分析報表,讓用戶情況、客服工作盡在掌握。

浩鯨優勢

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