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信元公眾手機保障權益外呼系統,帶來以假亂真的外呼體驗
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間: 2019-01-25 | 627 次瀏覽 | 分享到:
項目背景

中國電信集團下屬的信元公眾信息發展有限責任公司(以下簡稱信元公眾)為有效提升客戶感知,豐富星級服務權益,推出了全新的手機保障權益業務123彩票app下载安装,在線上123彩票app下载安装、線下、外呼等多種渠道開展。其中針對外呼渠道,信元公眾攜手浩鯨科技123彩票app下载安装,引入WhaleTalk智能外呼解決方案,進一步挖掘外呼渠道的價值123彩票app下载安装,旨在提升外呼營銷工作效率,降低人工成本,保證業務高質量發展123彩票app下载安装。

方案亮點

智能外呼,是基于語音識別、語音合成123彩票app下载安装、自然語言理解等技術,為企業在多種實際應用場景下,賦予產品“能聽123彩票app下载安装、會說123彩票app下载安装、懂你”式的智能人機交互體驗。機器人自動地根據預定義的規則進行批量外呼,同時提供任務的調度和數據分析回傳。

語音識別技術


提供將錄音文件或者實時音頻流轉成文字的服務123彩票app下载安装,能夠支持中文123彩票app下载安装、英文等語種,支持噪音環境下和帶背景音的語音識別123彩票app下载安装,支持機器自動分離不同人聲123彩票app下载安装,支持快速定制識別中的熱詞以提升準確度??梢詫崟r的將客戶的語音轉換為文本,并且在電話會話時準確識別角色123彩票app下载安装。8K錄音識別率在80%以上,關鍵詞檢出率達到70%,而在16K音頻下123彩票app下载安装,普通話識別率接近95%,非普通話識別率超過85%123彩票app下载安装。

語音合成技術


提供將文字轉成人聲的服務,支持男女聲和聲音定制,支持背景音樂設置和生僻字的發音調整。采用最先進的文本處理、韻律分析、多音字消歧等算法和基于大語料庫的參數和拼接的合成方法,合成語音已經接近真人的自然效果。

自然語言理解


客戶可以對機器人進行設置,支持多輪對話,機器人可根據上下文理解客戶問題。并針對客戶的回復123彩票app下载安装,做出相應的應答123彩票app下载安装。

智能糾錯


客戶回復時常會因為同音字(詞)等各種異常情況,導致識別出來的文字有偏差,通過智能“糾錯”實現對客戶意圖的正確理解。比如客戶語音說“我們今天,不對,明天晚上吃啥?”,經過自然語言理解過程,可以直接提取客戶真正所表達的意圖“我們明天晚上吃啥”123彩票app下载安装。

集外數據處理


當客戶在交互過程中說到與業務不相關的語義時,給出針對性的提示引導,以提高客戶感知,降低系統認知負載。也便于將業務流程順暢的引導下去。

語音打斷


在與機器人對話的任意時刻123彩票app下载安装,允許客戶進行打斷123彩票app下载安装。并且在打斷后,識別到客戶意圖時,能夠將流程繼續進行下去123彩票app下载安装,提高類真人的客戶感知,優化服務體驗。

浩鯨優勢


在運營商領域有近20年行業經驗的浩鯨科技,在阿里巴巴AI技術的加持下,未來將持續為信元公眾帶來以“假”亂真的機器人外呼服務,助力信元公眾實現客戶服務智能化轉型。
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