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成功案例
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WhaleTalk助力內蒙聯通實現可持續數字化運營
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間: 2019-02-28 | 602 次瀏覽 | 分享到:
項目背景

隨著內蒙聯通外呼業務場景的不斷豐富,業務量大幅上漲123彩票app下载安装,外呼業務外包成本急劇上升。為了能夠支撐外呼業務的順利進行,降低外呼業務成本,同時保障業務核心數據的安全性、滿足聯通內部多部門的外呼需求123彩票app下载安装,內蒙聯通攜手浩鯨科技,以AI+云計算技術構建智能外呼平臺123彩票app下载安装,在滿足自用前提下,將外呼能力對外開放運營,成功打造了數字化轉型的典范。

方案亮點

SaaS 外呼系統平臺:云化部署123彩票app下载安装,輕資產運作,保障數據安全

SaaS系統可以保證不同地域的合作伙伴都能夠訪問并使用系統123彩票app下载安装,實現數據的互聯互通。采用云計算技術建設的外呼系統123彩票app下载安装,不需要本地部署,不需要新建機房,并具有彈性伸縮能力,大大的縮減投資成本123彩票app下载安装,滿足輕資產戰略要求123彩票app下载安装。于此同時,內蒙聯通可以全面管理營銷活動的客戶數,從而有效的解決數據安全問題,保障核心數據資產不流失。

智能外呼系統平臺:機器人代替坐席,降低人力成本123彩票app下载安装,提升工作效率

智能機器人替代坐席,大大提高工作效率123彩票app下载安装,進而縮減人工成本123彩票app下载安装。智能外呼還可以完成一些業務簡單的外呼營銷活動123彩票app下载安装,更大程度上降低內蒙聯通對合作營銷公司的依賴。

開放式外呼系統平臺:支持多租業務,開辟中小企業新市場

面對中小企業,政府以及事業單位開放租賃外呼云平臺123彩票app下载安装,有利于內蒙聯通開拓政企市場。開放的平臺架構有利于合作伙伴的快速業務創新,快速上線業務,實現持續發展的數字化運營。

客戶收益

外呼項目上線至今,內蒙聯通創建智能外呼任務67次,涵蓋的外呼用戶數量達410萬人次。待全線上線后,預估達到1200個坐席123彩票app下载安装。人工外呼任務創建活動1496次,涵蓋的外呼用戶達1056萬人次123彩票app下载安装。

從2018年8月到2019年1月,內蒙聯通每日呼叫數從1000+上漲到17.5w,日應答數從500+上漲到4w,日推薦業務成功率上漲約500%。
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