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簡要概述


針對一線維護人員面對客戶,遇到急迫問題無法處理時,需要涉及多部門協同處理,專業技術跨度大,處理流程復雜、處理時間長、客戶感知差等問題,浩鯨科技以“APP應用”、“裝維小蜜”、“即時通訊”為手段,打造互聯網化的”一點支撐+裝維小蜜”的高效互動平臺,支持實時在線交流與互動,支持聯合會診等,高效解決問題。同時引入AI,改變傳統支撐模式,為裝維人員和支撐人員提供智能裝維助手123彩票app下载安装,提供全天候支撐服務,縮減裝維問題處理時間,減輕局內支撐壓力。




















亮點特性


閉環問題管理,通過任務工單化、工單電子化、調度集中化123彩票app下载安装、監控智能,實現工單分發、跟蹤催辦、監控預警的智能調度和統計分析,實現對問題的閉環管控;


統一支撐工作臺123彩票app下载安装,提供PC端統一支撐工作臺123彩票app下载安装,實現多角色在線問題、任務溝通、答疑和處理,實現對于問題的快速溝通與支撐,支持提出問題、搶單、評價;


豐富在線支撐能力123彩票app下载安装,提供APP端支撐工具,為一線維護人員、支撐人員提供實時在線問題的快速溝通與處理,支持提問、搶單123彩票app下载安装、評價、即時通訊123彩票app下载安装、定位等功能;


AI助力智能支撐,行業化支撐小蜜集成到一點支撐全支撐流程中,匯聚后端服務能力,為一線維護人員和支撐人員提供全天候機器人自助支撐服務,高效支撐一線問題123彩票app下载安装。
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